Сценарий №1. Ночной гость
Время обращения: 23:00
Запрос: «недорого, на двоих»
Допродажа: +50 000 ₽
Заявка оформлена ночью, без участия менеджера
Понимает «второй вариант», «понедельник»
Предложила апгрейд → массаж в подарок
Сценарий №2. Гость на татарском
Бюджет гостя: до 15 000 ₽/сутки
Подобрано: АККОШ комфорт, Базовый+ со СПА
Допродажи: апгрейд программы + 10 дней
Сама обнаружила ошибку в номере телефона
Двуязычный режим: гость на татарском, CRM на русском
Сценарий №3. Семья + возражение "Дорого"
Состав: 2 взрослых + ребёнок 5 лет +
беременная мама = 4 человека
Первый расчёт: 604 000 ₽
После возражения: 406 000 ₽ (другой корпус)
Учла беременность → исключила грязи и сероводород
Распределила по двум номерам, учла койко-место
На просьбу о скидке — НЕ пообещала, передала менеджеру
Не упустила клиента после «дорого»
Итого за ночь — 3 обработанные заявки
Всё это — без участия менеджеров
Сценарий 1 (ночной гость): 166 000 ₽
Сценарий 2 (татарский): расчёт по программе
Сценарий 3 (семья): 414 400 ₽
Утром на руках 3 тёплых клиента, остаётся только позвонить и подтвердить.
Что было показано:
Работа 24/7
Допродажи и апгрейды
Двуязычный режим (русский / татарский)
Учёт состава семьи и медицинских ограничений
Сбор корректных контактных данных
Отработка возражений без обещаний скидок