Что это даёт бизнесу

Интеллектуальная система продаж и поддержки для санатория «Бакирово»

Круглосуточный «цифровой администратор», который:

  • консультирует, подбирает, рассчитывает, продаёт и оформляет заявки без участия человека

  • работает 24/7 без выходных и обеденных перерывов

  • никогда не устаёт, не забывает, не путает цены и не отвечает «я уточню»

  • обслуживает сотни обращений одновременно без потери качества

Прямой эффект на выручку

Рост конверсии в заявку

  • Гость получает ответ за секунды, а не «менеджер перезвонит в рабочее время».

  • Возражения («дорого», «далеко», «подумаю») отрабатываются сразу, а не теряются.

  • Ночные и выходные обращения больше не уходят к конкурентам.

Снижение «брошенных диалогов»

Человек, написавший в 23:00, либо получит ответ и оставит заявку, либо уйдёт. 

У санатория без системы он уходит в 90% случаев. 

С системой — остаётся.

Рост среднего чека на 15–30%

Система автоматически предлагает то, на чём санаторий зарабатывает:

  • апгрейд номера (Стандарт → Улучшенный → Люкс);
  • продление путёвки с 7 до 10 дней (включается массаж — гость воспринимает как подарок);
  • SPA, баня, экскурсии, дополнительные процедуры;
  • трансфер из Казани, Самары, Уфы.

Разгрузка отдела продаж

Сейчас:

  • Менеджер тратит 70% времени на типовые вопросы (цены, как добраться, что включено)

  • Менеджер перезванивает «холодным» лидам

  • Поток обращений ограничен числом сотрудников

С системой:

Все типовые вопросы закрывает система

Менеджеру попадают только готовые к покупке заявки с уже подобранным номером, программой и рассчитанной ценой

Поток ограничен только числом коек в санатории

Освободившиеся часы менеджеров уходят на:

  • сложные кейсы и VIP-гостей

  • работу с корпоративными клиентами

  • дозвоны по горячим заявкам

Снижение 

операционных рисков

Никаких ошибок в ценах

  • Система не «помнит цены наизусть» — она каждый раз сверяется с актуальным прайсом. Изменили цену в одной таблице — она сразу везде.

Никаких «неловких» ответов

  • Если вопрос выходит за рамки компетенции (медицинские назначения, юридические нюансы, жалобы) — система сама передаёт менеджеру с готовой выжимкой диалога. Никаких «я не знаю, перезвоните завтра».

Полная история всех диалогов

  • Каждое обращение фиксируется. Видно: что спрашивают чаще всего, на каком этапе уходят.

Качество клиентского опыта

Один «голос» санатория

Все ответы выдержаны в едином стиле, без разнобоя «у этого менеджера так, у того иначе». Стандарт сервиса — стабильный.

Скорость

  • Ответ в чате — за 5 секунд. 
  • Расчёт стоимости путёвки со всеми услугами — за 15 секунд.
  • Оформление заявки — за 30 секунд.

Персонализация

Система учитывает:

  • цель поездки (отдых / лечение / реабилитация после COVID);
  • состав (один / пара / семья с детьми / маломобильный гость);
  • бюджет;
  • город отправления; — и подбирает именно то, что подходит конкретному гостю.

Корректная работа с особыми категориями

  • Дети до 4 лет — бесплатно (отдельно проговаривается)
  • Маломобильные гости — отдельный номер с адаптацией
  • Беременные — программа без грязей и сероводорода.

Управляемость и аналитика

Руководитель в любой момент видит:

  • сколько обращений пришло;
  • какая доля доходит до заявки;
  • какие номера и программы спрашивают чаще всего;
  • по каким причинам уходят (возражения);
  • какие услуги добивают чек, какие игнорируют;
  • какие города дают больше всего гостей.

Конкурентное преимущество

Большинство санаториев в России работают по схеме «оставьте заявку — менеджер перезвонит в рабочее время»

Гость, попавший в «Бакирово» получает консультацию, расчёт и оформление прямо сейчас — пока конкуренты спят

Это смещает позиционирование:

  • с «советский санаторий» на современный курорт уровня федеральных сетей

Гибкость и масштабируемость

  • Изменилась цена → правка в одной таблице, обновление мгновенное

  • Добавилась новая программа лечения → одна строка в каталоге

  • Открылся новый корпус → добавляем номера, система сразу учитывает

  • Запустили акцию → подключается без переписывания системы

Техническая поддержка Prodamus

Не нужно нанимать и обучать новых менеджеров при росте потока

Особые «фишки» именно этой реализации

Внутри системы — команда «виртуальных сотрудников»

1

Умное распределение задач между специалистами

один консультирует по номерам, другой — по лечению, третий считает, четвёртый продаёт допуслуги, пятый снимает возражения. Каждый — эксперт в своей зоне

2

Защита от «продажи воздуха»

Система физически не называет цену, не уточнив состав гостей. Не оформляет заявку без подтверждённых данных. Не обещает то, чего нет.

3

Встроенная работа с возражениями

На «дорого», «далеко», «подумаю» есть выверенные ответы — те же, что использует лучший менеджер отдела, только применяются всегда и везде.

4

Никаких «галлюцинаций»

Система отвечает только из проверенных данных санатория. Если информации нет — честно передаёт менеджеру, не выдумывая.

5

Честность как стандарт

Не обещает «номер забронирован» (это работа менеджера). Не гарантирует точное время звонка. Не давит. Это повышает доверие и снижает негатив.

Гость видит одного собеседника, но за ним целая команда.

Главный итог для руководителя

Санаторий перестаёт зависеть от человеческого фактора в первой линии общения

Качество сервиса становится гарантированным, а не «как повезёт с менеджером»

Время ответа на обращение с часов до секунд

Доступность – с 12 ч/день до 24/7

Конверсия в заявку: +20–40%

Нагрузка на менеджеров: −60-70% рутины

Потеря ночных и праздничных обращений: до нуля

Стоимость обработки одного лида в разы ниже

Спасибо за внимание

ИИ системы продаж и поддержки

ИП Тимерзянов М.Г.

Тел. +7967-468-88-68

Telegram @marattimer

MAX @marattimer

Email: marattimer@gmail.com

ИНН 026501254419

ОГРНИП 318169000184122